Anatol Rapoport fue un matemático ucraniano nacionalizado estadounidense. Nacido en la segunda década del siglo XX, concretamente 1911, en la ciudad del Oblast de Kharkiv llamada Lozovaya. Trabajó en diferentes áreas pero especialmente en la resolución de conflictos. No voy a extenderme más en su biografía, podéis consultar la Wikipedia o consultar su bitácora www.anatolrapoport.net.

En lo que concierne a esta entrada, quiero hacer hincapié en una lista de reglas que definió para poder crear lo que actualmente se llaman criticas constructivas. En resumen, las cuatro ideas básicas son:

Cómo muchas veces, no se tratan de reglas mágicas y revolucionarias que nos van a abrir las puertas del cielo, eso lo dejo para los libros basados en la ética de la personalidad (ver Stephen R. Covey). 

Estas cuatro reglas ayudan a construir y a mejorar las relaciones sociales que mantenemos basándonos en la idea de sumar conocimiento mediante la construcción de puentes de intercambio de información en ambas direcciones.

Yo intento seguirlas cada vez que me tengo que enfrentar a una situación de conflicto, lo que en mi trabajo es algo que se repite diariamente, y hasta la fecha me han permitido mejorar mucho mis habilidades en este área y sobre todo a reducir la tensión y los malos hábitos en los que habíamos caído en mi grupo de trabajo.

En el siguiente artículo se explican algunas claves para conseguir un equipo de trabajo equilibrado.

Nuestros Clientes quieren, y necesitan, que encontremos respuestas a sus problemas y necesidades, que les aportemos verdaderas soluciones que les permitan optimizar su Negocio, detectar nichos de mercado donde mejorar o establecerse mediante el uso de las Tecnologías de la Información, es decir, tenemos que aportarles valor y tenemos que hacerlo hablando su idioma y no el nuestro, adaptándonos y no forzando a que los demás se adapten a nosotros.

¿No me crees? Intenta ponerte dentro de esta situación que por cierto es real porque sencillamente me paso a mí. Voy a comprarme una lavadora a cualquier establecimiento de electrodomésticos y me atiene un vendedor con su impecable uniforme, muy educado y amable al que le expongo mis necesidades, en mi caso comprar una lavadora económica y eficiente (el clásico bueno, bonito y barato) porque la que tenía se ha estropeado.

¿Y yo qué sabes de lavadoras? Pues supongo que lo mismo que tú, casi nada. Siguiendo con nuestro ejemplo, nuestro amable vendedor empieza a hablarme de ángulos de rotación del tambor, sistemas de inercia y control, sistemas inteligentes computarizados y sensores de humedad, temperatura, tipo de tejido de la ropa para cada tipo de ciclo, me hace un alegato patriótico por las marcas españolas, bla, bla, bla…

Resultado: Una hora de cháchara y sigo sin lavadora nueva. Eso sí tengo cuatro o cinco precios diferentes, un montón de referencias tecnológicas de las que no me he enterado de nada y salgo confuso por la puerta rumbo al siguiente establecimiento a ver si encuentro alguien al que entienda y que me entienda a mí.

Motivo: No han sabido cubrir mis expectativas y necesidades. Si simplemente me hubiera dicho que uno de esos modelos era medianamente económico, que era sencilla de utilizar y que ahorraba electricidad, tiempo y jabón porque estaba diseñada para tratar cada tipo de lavado con ciclos específicos me la hubiera comprado sin mirar más y nos hubiéramos ahorrado cincuenta minutos.